一、工行的服务文化理念是
工行的服务文化理念是以“客户上、服务”为宗旨，以“改进、创新、责任、协作”为核心价值观，以“以客户为中心、全员参与、积极开拓、持续改进”为服务理念，以“服务、超越客户期待”为服务目标，以“提升服务品质、提高客户满意度”为服务行动，以“把客户视为长期合作伙伴”为服务态度，以“以客户利益为重点、追求客户满意”为服务宗旨，以“以客户需求为导向、以客户满意为目标”为服务标准，以“积极拓展服务范围、持续提升服务水平”为服务推进动力，以“科学管理、精益服务、精准服务”为服务实施方法，以“创新服务、改进服务、提升服务”为服务持续改进的动力，以“建立客户信任、提升客户满意度”为服务绩效考核的指标，以“提升服务品牌形象、提高服务品质”为服务成果评价的标准，以“共同发展、共赢未来”为服务合作的目标，以“践行企业社会责任、追求可持续发展”为服务社会责任的原则，以“营造良好服务氛围、提高服务质量”为服务创新的动力，以“实施客户上的服务理念、营造客户满意的服务环境”为服务精神的指导。
二、工商银行的服务理念是什么
1、工商银行璧山支行营业部按照现代商业银行要求，提供一流服务，打造贵宾理财中心，营造整洁、干净的环境，提升客户满意度，努力塑造工商银行形象。
2、学习打造了高效的团队，他们以优良严谨的作风、精湛的业务技能、严密的内控制度受到了同行的尊重。璧山支行营业部坚持“三声服务”和“微笑服务”给广大客户留下了美好的印象。
三、工行十六字服务理念
1、 工商银行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的十六字服务文化核心理念，旨在通过强化服务文化建设，加速打造顾客首选、让员工满意银行的步调。
2、它是工行继诚信文化、合规文化发布后，开展企业文化建设的又一重要成果，也是国内银行业首次发布全行性全面服务文化。
3、工行主席表示宣布十六字服务文化的核心理念，揭示了工行促进转型发展、建设客户满意度银行的里程碑，也是工行对公众的庄严承诺。
4、“客户为尊”是工行服务文化的核心，体现了工行以顾客至上的服务态度，根据“以客户为中心”的原则，不断完善组织结构、工作机制和业务流程，建设全球范围内的业务响应，线上和线下一体化，7×24小时全天候服务网络。
5、服务所始终关注的是顾客的需求，倾听顾客的心声，理解顾客的期望，加强顾客导向的服务队伍，加强服务能力和服务质量建设，打造“顾客首选银行”。
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