一、张家口高铁站客服电话
张家口高铁站客服电话是：0313-7915591或0310-7903718。
也可以直接拨打12306（记得加区号0313），然后就是转接了，首先按照语音提示按1号键，然后再按0就可以转接到人工了。需要在服务时间内拨打。
服务时间：早上7点到下午11点，维护时间下午11点到早上7点。
张家口高铁站和火车站是同一个地方，张家口火车站既有普速火车也有高铁。
截至2019年12月，张家口站设有自动售票机。自动售票机支持使用身份证购票，护照扫描区可以满足国外旅客的购票需求，港澳台同胞也可以使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证实现自动购票。
截至2019年12月，张家口站设综合服务中心办理客票业务，采用开放式服务台，智能语音叫号服务。
截至2019年12月，张家口站综合服务中心设有临时乘车身份证明打印机一台，如旅客忘带证件，可前往售票处刷脸自助打印。停车场
截至2020年1月，张家口站北广场B、C地块共设900个社会停车位，E地块地下停车场设720个社会停车位供自驾车旅客停泊。
2019年12月30日，张家口站发送旅客1万余人次，2019年12月30日至2020年1月15日，张家口站共发送旅客7.55万人、共到达旅客7.85万人。
二、张家口市长热线投诉电话
张家口市961890群众服务热线于2014年1月24日开通试运行，2月1日正式运行，24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。2015年4月20日12345政务服务便民热线从市政府办公室划归市政务服务中心，与961890群众服务热线两个号码并行，同时开通了微信公众服务平台，实现了集电话、短信、网络、微信公众服务平台四位一体的受理模式。于2020年2月29日0时，961890群众服务热线停止使用。
目前，12345政务服务便民热线24小时受理本行政区域内群众反映的各类问题。除110、119、120等紧急电话及咨询量大、专业性强的政务服务热线外，已将市、县两级政府部门的热线电话全部予以整合，各部门自行设立的对外咨询、服务、投诉、举报等各类热线电话全部取消，统一由12345政务服务便民热线受理后转交有关部门办理，实现一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查。
三、张家口市政府热线
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
2016年12月，历时3年由山东省济南市热线牵头起草的《政府热线服务规范》国家标准通过国标委审批正式面向全国发布，12345热线正式上升为国家标准。
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。 2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通， [9] 上海12345未成年人保护热线开通 。4月23日，国务院办公厅发布关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见（国办发〔2022〕12号）。
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