一、什么是利益相关者
利益相关者是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。管理学意义上的利益相关者(stakeholder)是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
管理学意义上的利益相关者(stakeholder)是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
利益相关者可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。
大多数情况下，利益相关者可分类如下：
二、企业的利益相关者有哪些
企业的利益相关者包括企业股东、内部员工、债权人、供应商、零售商、消费者或者竞争者等，都是企业利益的相关者。
一般企业的利益相关者划分为两部分，包括市场部分和非市场部分。其中市场部分包括与企业有关的股东，包括内部员工股东和外部股东，此外还包括员工、债权人、供应商、零售商、消费者以及竞争者；非市场部分包括地政府、社会活动团体、媒体、一般公众、支持企业的团体等等。
1、典型的利益相关者。所有者和股东；银行及其他债权人；供应商；购买者和顾客；广告商；管理人员；雇员；工会；竞争对手；地方政府和国家；管制者；媒体；公益利益群体；政党、宗教群体及军队等。
2、利益相关者矩阵。从利益相关者的角度分析企业战略发展，可使用如下两个矩阵工具：
（1）权力—动态矩阵：用来确定在发展新战略时如何引导政治权力。
（2）权力—利益矩阵：用来确立公司与利益相关者的关系和策略。
3、企业的社会责任。面对各种利益相关者，企业活动究竟应该对谁负责，负什么责呢？企业的社会责任的内容可以做如下概括和归纳：
（1）对股东：证券价格的上升；股息的分配（数量和时间）。
（2）职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环境；提升的机会。
（3）对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。
（4）对供应者：保证付款的时间。
（5）对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。
（6）对消费者/代理商：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系）；产品或服务的方便程度。
（7）对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加）；对解决社会问题的贡献。
（8）对贸易和行业协会：参加活动的次数；对各种活动的支持（经济上的）。
（9）对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新。
（10）对特殊利益集团：提供平等的就业机会；对城市建设的支持；对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。
4、利益相关者重要性排序。在战略决策的过程中，各个与企业利害相关的团体的利益总是相互矛盾的，不可能有一个能使每一方都满意的战略。因此，一个高层管理者应该知道那些团体的利益是要特别重视的。
企业利益相关者的权力来源包括：
（1）对资源的控制与交换的权力；
（4）参与或影响企业的战略决策与实施过程；
（5）利益相关者集中或联合的程度。
参考资料来源：百度百科-利益相关者
三、利益相关者包括哪些
企业主要利益相关者分为内部利益相关者和外部利益相关者。内部利益相关者包括向企业投资的利益相关者，包括股东与机构投资者、经理阶层以及企业员工；外部利益相关者包括政府、购买者和供应者、债权人及社会公众。
利益相关者理论是由西方国家发展起来的，目的在于弱化物质所有者地位的理论体系。利益相关者理论主要反映公司治理过程中应当兼顾各类利益相关者，而不是优先考虑股东。
1、所指对象不同：股东是对股份公司债务负有限或无限责任，并凭持有股票享受股息和红利的个人或单位；利益相关者指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。管理学意义上的利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
外部环境可以分为一般外部环境和特定外部环境。一般外部环境包括社会人口、经济、政治、文化、技术、法律、资源等，该因素对组织的影响是间接且长远的，外部环境发生剧烈变化时，会导致组织发展的重大变革。
特定外部环境因素主要是针对企业组织的，包括供应商、竞争者、顾客、政府和社会团体等，特定外部环境的因素对企业组织的影响是直接且迅速的。
2、权利上不同：股东的主要权利是参加股东会议对公司的重大事项具有表决权，公司董事、监事的选举权，分配公司盈利和享受股息权，发给股票请求权，股票过户请求权，无记名股票改为记名股票请求权。
公司经营失败宣告歇业和破产时的剩余财产处理权；利益相关者的权利根据身份不同拥有不同的权利，如消费者只有消费相关的权利，不牵涉到公司经营方面。
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